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Soporte a Clientes
Aquí usted encuentra respuestas para las dudas más frecuentes sobre los productos Intelbras.
Accesorios
ITA 700
¿Cómo funciona la ITA 700?
La interfaz de actuación externa ITA 700 permite la conexión con dispositivos externos, como lámpara, sirena, contacto de portón y otros, para su accionamiento manual o en horarios predeterminados.
PI 100
¿Lo qué es PI100?
Es un portero electrónico individual, fabricado por Intelbras de uso exclusivo en sus centrales telefónicas.
Banda Ancha
Ruteador ADSL - GKM 1000e
¿Cuál la diferencia entre el modo Bridge y el modo Ruteador?
Bridge - El Router actúa como un "puente" entre su placa de red y la Internet apenas enviando y recibiendo datos, pues quien hace el control de flujo y de puertas es la placa de red y control de seguridad, como la Firewall, tiene de ser hecho por su computadora.
Ruteador - actúa como un negociador entre su red interna y la Internet. Su red interna puede tener uno o más micros conectados al ruteador. El ruteador posee configuración propia y hace el control de toda la conexión pudiendo también hacer el control de seguridad.
¿Para qué sirve el DNS?
Para realizar la conversión de las direcciones IP en nombres. Se destaca como un banco de datos que suministra informaciones de clientes y dominios.
¿Qué significa ADSL?
Línea Digital de Abonado Asimétrica, o sea, las velocidades de download y upload son diferentes, siendo que la velocidad de download es siempre mayor que la de upload.
Router GKM 1000e no permite la navegación en la Internet
Verificar si hay tono en la Línea telefónica, las conexiones entre la entrada WAN y la Línea ADSL, incluso la posición del micro filtro (caso LED WAN esté intermitente).
Observar las configuraciones del Router en la opción Quick Configuration (caso LED WAN esté sincronizado).
Todos los Leds del Router GKM 1000e están apagados
Los tres leds (PWR, 10/100M y WAN) deben permanecer encendidos indicando el buen funcionamiento del módem. Si los mismos estuvieren apagados podrá ser un problema debido una mala instalación.
Verificar si hay interrupción en el suministro de energía, malo contacto en la toma eléctrica, cable de alimentación y el botón ON/OFF.
General
Compra de Productos
¿Dónde adquirir productos Intelbras?
Los diversos modelos de aparatos/equipos podrán ser adquiridos en grandes redes minoristas y también en hipermercados.
Cuanto a las centrales PABX y sus accesorios, son encontrados en tiendas de telefonía/electrónicos.
Caso tenga dificultades para encontrar alguno de nuestros productos, entre en contacto con nuestras oficinas comerciales o representantes regionales disponibles en el websitio Intelbras www.intelbras.com.br - Contactos - Contacto Comercial.
Manuales
El manual está desconfigurado o liado
Para que el manual pueda ser visualizado correctamente, es necesario que la fuente KeyStroke esté instalada en su sistema. Haga el donwload del archivo de fuente keystroke.ttf y copie para la carpeta del windows, dentro de la carpeta fonts.
Generalmente, el camino en que la fuente debe ser guardada es C:\windows\fonts
Radiocomunicadores
Twin
¿Dónde es encontrado el headset del Twin?
Este accesorio podrá ser adquirido en casas de electrónica. Se destaca que la entrada es para headset propio para radiocomunicadores y no monoauricular. Los monoauricular (headsets) de móviles no son compatibles con el Twin.
¿El Twin funciona solamente con baterías?
El Twin funciona con batería o pilas (4 pilas palito - AAA) alcalinas recargables de 1.2V ó 1.5V (de 650mAh/700mAh). Basta encajarlas en el compartimiento de la batería.
¿Los radios Twin son resistentes a intemperies (como lluvia, humedad, sanilidad, entre otros)?
No. Los radios comunciadores Twin, así como los modelos de radios existentes en el mercado de la misma categoría, fueron desarrollados para condiciones ambientales normales. Estos aparatos/equipos no fueron proyectados para uso en condiciones adversas o extremas. Por tanto, no son resistentes al agua, pingos de lluvia u otras intemperies. El uso en condiciones adversas irá dañar o reducir considerablemente la vida útil del aparato/equipo.
Soluciones de Voz sobre IP
ATA GKM 1000t / 2000t
¿ Qué es necesario para utilizar el VOIP?
Para utilizar el VoIP, es necesario que tenga internet de alta velocidad. Hay diversas formas de configurar un servicio VoIP, pudiendo utilizar o no una operadora VoIP. Si desea efectuar llamadas a partir de la internet para teléfonos de la red convencional de telefonía, será necesario una operadora VoIP. También es necesario un ATA (adaptador de teléfono) para que los teléfonos comunes puedan hacer llamadas a través de la internet.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el servicio de VoIP?
Algunas de las ventajas de implantarse el VoIP están en la relación costo/beneficio: reducir significativamente el costo con telefonía, efectuar llamadas de largas distancias a costos locales, integrar telefonías móviles con telefonías fijas, son apenas algunas ventajas encontradas en esta tecnología. Como ejemplo, si usted instala un ATA Intelbras en una de las líneas analógicas de una central PABX, podrá hacer llamadas VoIP para red de telefonía común desde que tenga una operadora VoIP. Caso tenga otra central pabx que también tenga un ATA instalado, es posible interconectarlas a través de la internet o de la red interna de computadoras de la empresa. (Pero, esto depende de las limitaciones de la red. Consulte un técnico para más informaciones).
¿Lo qué es VOIP?
VoIP (Voice over IP o Voz Sobre IP) es una tecnología que vuelve posible establecer conversaciones telefónicas a través de una red de computadoras como la Internet.
¿Qué es necesario liberar en el firewall para funcionar en el ATA o VoIP Taho?
Puertas e IPs que deben estar liberados para el perfecto funcionamiento del VoIP con acceso Taho.
200.218.203.19: 5060 UDP
200.218.203.20: 5060 UDP
200.218.203.19 35.000 a 40.000 UDP
200.218.203.20 35.000 a 40.000 UDP
200.218.203.27 35.000 a 40.000 UDP
200.218.203.28 35.000 a 40.000 UDP
200.218.203.29 35.000 a 40.000 UDP
Placas PXE
Corta llamadas
Pérdida de IRQ.
Verificar si hay compartición de IRQ con la placa PXE.
En el Disc-OS -> Login: Root, mostrar IRQ.
En otras distribuciones: Ejecutar en el shell el comando: cat/proc/interrupts | grep pxe
Verificar si hay comparticiones en la BIOS, para eso ejecute el comando en el shell: lspci
Caso tenga compartición de IRQ o de la BIOS retirar (setup de la placa madre).
Verificar si hay falta de memoria ram o procesador lento. Para eso ejecute en el shell el comando: top
Caso sea este el problema, cambiar memoria o procesador por uno mejor.
Pérdida de Sincronismo
Verificar en el Disc-OS la administración del monitor E1 para confirmación si hay pérdida de sincronismo.
Verificar en el Asterisk ¿ zttool si hay pérdida de sincronismo, ejecutando en el shell el siguiente comando: zttool
Conferir si el Balun está con defecto - solamente placas PXE_45 (caso esté, cambiar el Balun).
Conferir el aterramiento de todos los aparatos/equipos involucrados.
Conferir la fijación de la placa perfil/chasis del pc.
Conferir el crimpaje del cable (Rehacer / Cambiar el cable).
Conferir el aterramiento del Tx/Rx de la PlacaPXE/Módem (Jumper de aterramiento PXE/Módem).
Garantizar que los ítems anteriores están OK y hacer autotest en la placa PXE (inicialización del sistema).
Contactar la operadora responsable por el enlace para conferir problema.
Remover la compartición de IRQ en la BIOS, entrando en el setup de la placa madre y excluyendo lo que está compartido.
Conferir la configuración del clock en el enlace E1 y placa PXE, caso el problema de sincronismo esté aquí, la solución es ir en el Asterisk zaptel.conf y alterar el sincronismo, e ir en el Disc-OS ¿Troncos y alterar el sincronismo.
Eco en las llamadas
Pérdida de IRQ.
Verificar si hay compartición de IRQ con la placa PXE.
En el Disc-OS -> Login: Root, mostrar IRQ.
En otras distribuciones: Ejecutar en el shell el comando: cat/proc/interrupts | grep pxe
Verificar si hay comparticiones en la BIOS, para ello ejecute el comando en el shell: lspci
Caso tenga compartición de IRQ o de la BIOS retirar (setup de la placa madre).
Verificar si hay falta de memoria ram o procesador lento. Para ello ejecute en el shell el comando: top
Caso sea este el problema, cambiar memoria o procesador por uno mejor.
Pérdida de Sincronismo
Verificar en el Disc-OS la administración del monitor E1 para confirmación si hay pérdida de sincronismo.
Verificar en el Asterisk ¿ zttool si hay pérdida de sincronismo, ejecutando en el shell el siguiente comando: zttool
Conferir si el Balun está con defecto - solamente placas PXE_45 (caso esté, cambiar el Balun).
Conferir el aterramiento de todos los aparatos/equipos involucrados.
Conferir la fijación de la placa perfil/chasis del pc.
Conferir el crimpaje del cable (Rehacer / Cambiar de cable).
Conferir el aterramiento del Tx/Rx de la PlacaPXE/Módem (Jumper de aterramiento PXE/Módem).
Garantizar que los ítems anteriores están OK y hacer autotest en la placa PXE (inicialización del sistema)
Contactar la operadora responsable por el enlace para conferir problema
Remover la compartición de IRQ en la BIOS, entrando en el setup de la placa madre y excluyendo lo que está compartido.
Conferir la configuración del clock en el enlace E1 y placa PXE, caso el problema de sincronismo esté aquí, la solución es ir en el Asterisk zaptel.conf y alterar el sincronismo, e ir en el Disc-OS ¿ Troncos y alterar el sincronismo.
Error en la transmisión de fax
Pérdida de Sincronismo
Verificar en el Disc-OS la administración del monitor E1 para confirmación si hay pérdida de sincronismo.
Verificar en el Asterisk ¿ zttool si hay pérdida de sincronismo, ejecutando en el shell el siguiente comando: zttool
Conferir si el Balun está con defecto - solamente placas PXE_45 (caso esté, cambiar el Balun).
Conferir el aterramiento de todos los aparatos/equipos involucrados.
Conferir la fijación de la placa perfil/chasis del pc.
Conferir el crimpaje del cable (Rehacer / cambiar de cable).
Conferir el aterramiento del Tx/Rx de la PlacaPXE/Módem (Jumper de aterramiento PXE/Módem).
Garantizar que los ítems anteriores están OK y hacer autotest en la placa PXE (inicialización del sistema)
Contactar la operadora responsable por el enlace para conferir problema
Remover la compartición de IRQ en la BIOS, entrando en el setup de la placa madre y excluyendo lo que está compartido.
Conferir la configuración del clock en el enlace E1 y placa PXE, caso el problema de sincronismo esté aquí, la solución es ir en el Asterisk zaptel.conf y alterar el sincronismo, e ir en el Disc-OS ¿ Troncos y alterar el sincronismo.
No recibe y no origina llamadas
Pérdida de IRQ.
Verificar si hay compartición de IRQ con la placa PXE.
En el Disc-OS -> Login: Root, mostrar IRQ.
En otras distribuciones: Ejecutar en el shell el comando: cat/proc/interrupts | grep pxe
Verificar si hay comparticiones en la BIOS, para ello ejecute el comando en el shell: lspci
Caso tenga compartición de IRQ o de la BIOS retirar (setup de la placa madre).
Verificar si hay falta de memoria ram o procesador lento. Para ello ejecute en el shell el comando: top
Caso sea este el problema, cambiar memoria o procesador por uno mejor.
Pérdida de Sincronismo
Verificar en el Disc-OS la administración del monitor E1 para confirmación si hay pérdida de sincronismo.
Verificar en el Asterisk ¿ zttool si hay pérdida de sincronismo, ejecutando en el shell el siguiente comando: zttool
Conferir si el Balun está con defecto - solamente placas PXE_45 (caso esté, cambiar el Balun).
Conferir el aterramiento de todos los aparatos/equipos involucrados.
Conferir la fijación da placa perfil/chasis del pc.
Conferir el crimpaje del cable (Rehacer / cambiar de cable).
Conferir el aterramiento del Tx/Rx de la PlacaPXE/Módem (Jumper de aterramiento PXE/Módem).
Garantizar que los ítems anteriores están OK y hacer autotest en la placa PXE (inicialización del sistema)
Contactar la operadora responsable por el enlace para conferir problema
Remover la compartición de IRQ en la BIOS, entrando en el setup de la placa madre y excluyendo lo que está compartido.
Conferir la configuración del clock en el enlace E1 y placa PXE, caso el problema de sincronismo esté aquí, la solución es ir en el Asterisk zaptel.conf y alterar el sincronismo, e ir en el Disc-OS ¿ Troncos y alterar el sincronismo.
Ruido en la recepción y transmisión
Pérdida de IRQ.
Verificar si hay compartición de IRQ con la placa PXE.
En el Disc-OS -> Login: Root, mostrar IRQ.
En otras distribuciones: Ejecutar en el shell el comando: cat/proc/interrupts | grep pxe
Verificar si hay comparticiones en la BIOS, para ello ejecute el comando en el shell: lspci
Caso tenga compartición de IRQ o de la BIOS retirar (setup de la placa madre).
Verificar si hay falta de memoria ram o procesador lento. Para ello ejecute en el shell el comando: top
Caso sea este el problema, cambiar memoria el procesador por uno mejor.
Pérdida de Sincronismo
Verificar en el Disc-OS la administración del monitor E1 para confirmación si hay pérdida de sincronismo.
Verificar en el Asterisk ¿ zttool si hay pérdida de sincronismo, ejecutando en el shell el siguiente comando: zttool
Conferir si el Balun está con defecto - solamente placas PXE_45 (caso esté, cambiar el Balun).
Conferir el aterramiento de todos los aparatos/equipos involucrados.
Conferir la fijación de la placa perfil/chasis del pc.
Conferir el crimpaje del cable (Rehacer / cambiar de cable).
Conferir el aterramiento del Tx/Rx de la PlacaPXE/Módem (Jumper de aterramiento PXE/Módem).
Garantizar que los ítems anteriores están OK y hacer autotest en la placa PXE (inicialización del sistema)
Contactar la operadora responsable por el enlace para conferir problema
Remover la compartición de IRQ en la BIOS, entrando en el setup de la placa madre y excluyendo lo que está compartido.
Conferir la configuración del clock en el enlace E1 y placa PXE, caso el problema de sincronismo esté aquí, la solución es ir en el Asterisk zaptel.conf y alterar el sincronismo, e ir en el Disc-OS ¿ Troncos y alterar el sincronismo.
Voz entrecortada
Pérdida de IRQ.
Verificar si hay compartición de IRQ con la placa PXE.
En el Disc-OS -> Login: Root, mostrar IRQ.
En otras distribuciones: Ejecutar en el shell el comando: cat/proc/interrupts | grep pxe
Verificar si hay comparticiones en la BIOS, para ello ejecute el comando en el shell: lspci
Caso tenga compartición de IRQ o de la BIOS retirar (setup de la placa madre).
Verificar si hay falta de memoria ram o procesador lento. Para ello ejecute en el shell el comando: top
Caso sea este el problema, cambiar memoria o procesador por uno mejor.
Pérdida de Sincronismo
Verificar en el Disc-OS la administración del monitor E1 para confirmación si hay pérdida de sincronismo.
Verificar en el Asterisk ¿ zttool si hay pérdida de sincronismo, ejecutando en el shell el siguiente comando: zttool
Conferir si el Balun está con defecto - solamente placas PXE_45 (caso esté, cambiar el Balun).
Conferir el aterramiento de todos los aparatos/equipos involucrados.
Conferir la fijación de la placa perfil/chasis del pc.
Conferir el crimpaje del cable (Rehacer / cambiar de cable).
Conferir el aterramiento del Tx/Rx de la PlacaPXE/Módem (Jumper de aterramiento PXE/Módem).
Garantizar que los ítems anteriores están OK y hacer autotest en la placa PXE (inicialización del sistema).
Contactar la operadora responsable por el enlace para conferir problema.
Remover la compartición de IRQ en la BIOS, entrando en el setup de la placa madre y excluyendo lo que está compartido.
Conferir la configuración del clock en el enlace E1 y placa PXE, caso el problema de sincronismo esté aquí, la solución es ir en el Asterisk zaptel.conf y alterar el sincronismo, e ir en el Disc-OS ¿ Troncos y alterar el sincronismo.
Caso usted tenga otras dudas que no estén en la relación arriba, entre en contacto con nosotros..
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